SuperFiber Aftalevilkår
Gældende fra Juni 2020
Aftalens Parter
Aftalevilkårene (herefter vilkår) er gældende for privatpersoner over 18 år, der opretter et abonnement hos Superfiber Aps på fiberbaseret internetopkobling. Disse personer betegnes herefter som Kunden. Aftalen om abonnement indgås mellem Kunden og SuperFiber ApS, CVR-nr. 37796182 (herefter SuperFiber). Aftalen forudsætter, at Kunden har bopæl i Danmark og er myndig.
Aftalens Etablering
Kunden kan etablere et kundeforhold til SuperFiber ved at bestille et fiberabonnement på SuperFibers hjemmeside eller via kontakt til SuperFibers kundeservice. SuperFiber forbeholder sig ret til at afvise kunder, såfremt det skønnes nødvendigt.
Ved aftaleindgåelse er Kunden forpligtet til at opgive korrekt navn, adresse og telefonnummer. Kunden skal oplyse en e-mail adresse og et mobiltelefonnummer, som vil blive anvendt til kommunikation mellem kunden og SuperFiber. Kunden skal informere SuperFiber ved skift af e-mailadresse eller mobiltelefonnummer.
Kunden kan til enhver tid overdrage sin forbindelse til 3. mand, såfremt at denne kan leve op til gældende vilkår. Gør 3. mand ikke dette kan SuperFiber afvise overdragelsen.
Levering af fiberabonnement
Efter Kundens bestilling meddeler SuperFiber så vidt muligt i ordrebekræftelsen og ellers så hurtigt som muligt derefter hvornår abonnenten kan forvente få etableret en tilslutning til fibernettet.
Fiberabonnementet leveres via et fiberoptisk kabel, som føres ind til en tilslutningsboks på installationsadressen. Såfremt disse ikke allerede findes, vil de blive etableret som en del af tilslutningen. Nedgravning af fiberkabel op til 30 meter samt montering af tilslutningsboks er inklusiv i etableringsydelsen. Nedgravningen søges gennemført på en måde, der er til mindst gene for kunden. Installation vil ske af TDC eller dennes underleverandør. Såfremt installatøren ikke kan få adgang til installationsadressen på det aftalte tidspunkt, har SuperFiber ret til at fakturere kunden for den forgæves anvendte tid og kørsel.
Levering i henhold til dette fiberabonnement har fundet sted, når tilslutningen til fibernettet er etableret.
SuperFiber skal i aftaleperioden levere de produkter som Kunden har valgt og som fremgår af ordrebekræftelsen. SuperFiber kan løbende ændre på produktets sammensætning, men væsentlige ændringer varsles mindst 30 dage før de træder i kraft og Kunden har mulighed for at opsige abonnementet.
Ved væsentlig misligholdelse af aftalen er SuperFiber berettiget til at ophæve aftalen og/eller afbryde forbindelsen.
Væsentlig misligholdelse kan være (men ikke udtømmende):
- Kunden standser sine betalinger, begæres konkurs, på anden måde viser sig insolvent eller må formodes ikke at være i stand til at kunne overholde sine forpligtelser
- Netværksdeling med andre husstande
- Kunden tilslutter udstyr direkte til fibernettet der ikke er leveret af SuperFiber
- Kunden medvirker til spredning af virus, spam, uønsket post for modtageren, kædebreve og lignende
- SuperFiber nægtes adgang til anlæg eller installationer
- Kunden bryder gældende lovgivning
Udstyr
Kunden låner udstyret, som bruges til levering af fiberabonnementet. Udstyret skal returneres til SuperFiber ved aftalens ophør. Hvis Kunden ikke returnerer udstyret opkræver SuperFiber erstatning i henhold til gældende priser. Kunden betaler for returnering af udstyr.
Eventuelt defekt udstyr returneres til SuperFiber, der inden for rimelig tid vil erstatte det defekte udstyr med andet tilsvarende funktionsdygtigt udstyr. SuperFiber er ikke forpligtet til at levere nyt udstyr til Kunden.
Der må kun tilsluttes udstyr direkte til fibernettet som er leveret af SuperFiber. Det er tilladt for kunden at tilslutte eget udstyr efter fiberrouteren. Såfremt udstyr skaber forstyrrelser på fibernettet er kunden forpligtet til at frakoblet udstyret og SuperFiber har ret til at lukke forbindelsen indtil udstyret er frakoblet.
Anvendelse og begrænsninger
Der er i princippet fri adgang til internettet via fiberabonnementet, vi har en fair-use politik på trafik, således at vi begrænser hastigheden i tilfælde af meget højt forbrug. Dette sikrer at vi fortsat kan levere 1000 Mbit fibernet til Danmarks billigste pris.
Ved trafik på over 2TB (TeraBytes) i løbet af 30 dage nedsættes hastigheden fra 1000Mbit til 100Mbit. Ved trafik på over 4TB i løbet af 30 dage nedsættes hastigheden til 25Mbit.
(2TB er størrelsen på 250 film i HD kvalitet)
SuperFiber bærer intet ansvar for Kundens brug af tjenester på internettet.
Abonnementet må kun anvendes til at forsyne en enkelt husstand.
Fejlrettelse og teknisk support
SuperFiber afhjælper hurtigst muligt fejl i egne anlæg og installationer. Dette vil ske inden for normal åbningstid. Fejl på Kundens forbindelse rettes af TDC efter aftale med SuperFiber.
Såfremt Kunden oplever fejl ved fiberforbindelsen kan SuperFibers kundeservice kontaktes via telefon eller e-mail. SuperFibers kundeservice kan desværre ikke afhjælpe fejl på udstyr, der ejes af Kunden selv.
Bindingsperiode og fortrydelsesret
Bestilling af et fiberabonnement er omfattet af 6 måneders bindingsperiode. Opsigelse af abonnementet kan foregå med en måneds varsel til udgangen af en måned, dog ikke med ophør af aftalen før udløbet af bindingsperioden. Perioden regnes fra den dato abonnementsbetalingen er startet.
Der er 14 dages fortrydelsesret fra bestillingsdatoen. Fortrydelsesretten gælder ikke allerede udførte tjenester, fx teknikerbesøg. Hvis abonnementet er taget i brug, når fortrydelsesretten anvendes, vil kunden blive faktureret for den allerede brugte periode.
Betaling
Kunden betaler sin regning med automatisk MobilePay betaling.
Kundens betaling for fiberabonnementet foregår altid minimum 1 måned forud. SuperFiber modtager kun betalinger via MobilePay, som vil foregå via betalingsanmodning pr. måned, indtil MobilePay er klar med den automatiske abonnementsløsning. Første betalingsanmodning indeholder 2 fulde kalendermåneders abonnement og eventuel restperiode, hvis abonnementet starter efter den 1. i en måned.
Såfremt Kunden ønsker at udskifte sit MobilePay telefonnummer , skal Kunden kontakte SuperFiber support.. Ved hver MobilePay betaling tilsendes en kvittering for betalingen pr. e-mail til den af Kunden angivne e-mailadresse.
Superfiber kan til enhver tid foretage en kreditvurdering af Kunden bl.a. ved indhentning af oplysninger fra uafhængige kreditoplysningsbureauer eller offentligt tilgængelige registre.
Hvis SuperFiber gentagne gange i bindingsperioden ikke kan trække en betaling fra Kundens MobilePay, betragtes dette som en misligholdelse fra Kundens side. SuperFiber vil herefter udsende rykkere og pålægge rykkergebyrer og morarenter jf. renteloven. Desuden forbeholder SuperFiber sig ret til at lukke en kundes forbindelse indtil betalingen er modtaget, uden at dette medfører, at bindingsperiode eller abonnementsbetalinger m.v. bortfalder.
Hvis SuperFiber uden for bindingsperioden ikke kan trække en betaling fra Kundens MobilePay, betragtes dette som en misligholdelse fra Kundens side. SuperFiber vil herefter udsende påmindelse om at betalingen er afvist og lukke forbindelsen samme dag. Kunden vil ved internetbrug blive dirigeret til en webside der oplyser om mulighederne for at aktivere vores tjeneste på ny.
Erstatningsansvar
Kunden har ansvar for SuperFibers udstyr og installationer på installationsadressen når det gælder tyveri, bortkomst og hændelige skader, fx brandskader, vandskader, lynskader som følge af overspænding i nettet og direkte lynnedslag.
SuperFiber er ikke erstatningsansvarlig for direkte eller indirekte tab opstået som følge af forstyrrelser eller afbrydelser af tjenester. SuperFiber er ikke erstatningsansvarlig for tab af data eller økonomiske tab forsaget af download af virus eller andre skadelige programmer, samt tilslutning af fremmed udstyr som medfører skader på net eller installationer.
Ved afbrydelser på over to døgn der skyldes SuperFiber, kan kunden efter krav få en forholdsvis kompensation der modregnes i næstkommende opkrævning.
Tvister
Kunden kan til enhver tid klage til SuperFiber. Klagen sendes pr. mail til info@superfiber.dk.
Tvister skal i videst muligt omfang forsøges løst i mindelighed. Hvis dette ikke er muligt, kan hver af parterne indbringe tvisten for de danske domstole. Dansk ret er til enhver tid gældende for forhold, der udspringer af dette fiberabonnement.
Anvendt teknologi
SuperFibers tjenester anvender NAT ( Network Adress Translation)
Der uddeles én privat IPv4 og én offentlig IPv6 adresse. Er der behov for offentlig IPv4 adresse, skal denne tilkøbes separat.
SuperFibers fibernet er baseret på et OLT / ONU netværk, med en kapacitet op til 1000mbit pr. abonnent. Fibernettet er opbygget på et delt fibermedie og båndbredden kan derfor variere alt efter belastningen i vores fibernet og backbone.
